1.2.Настоящие Правила распространяются на хозяйствующие субъекты (юридические лица, независимо от их организационно-правовой формы и индивидуальные предприниматели), оказывающие бытовые услуги населению в соответствии с “Общероссийским классификатором услуг населению ОК 002-93”, утвержденным постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 № 163.

Правила устанавливают обязательные требования к хозяйствующим субъектам, оказывающим бытовые услуги населению на территории муниципального образования город Владимир. Порядок работы предприятий, организованных ими для оказания услуг (далее предприятия), регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания населения.

1.3.Бытовые услуги населению на территории муниципального образования город Владимир предоставляются как в капитальных строениях, так и во временных объектах.

Устройство и оборудование помещений должно отвечать санитарно-эпидемиологическим и противопожарным правилам и нормативам.

Возможно предоставление отдельных видов бытовых услуг с выездом к потребителю.

1.4.В целях защиты прав потребителя в получении услуг соответствующего уровня, предприятия могут классифицироваться по категориям (разрядам) обслуживания.

Порядок категорирования предприятий устанавливается главой города.

1.5.Режим работы муниципальных предприятий утверждается администрацией города.

Режим работы организаций иной организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

Исполнитель обязан соблюдать установленный режим работы. В случае временного приостановления деятельности для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого не будет осуществляться деятельность предприятия.

1.6.Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается организация, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

2.1.Исполнитель обязан разместить на вывеске следующую информацию: фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес), режим работы, сведения о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа, профиль предприятия, категорию обслуживания (если присвоена). Вывеска с информацией о профиле и категории обслуживания предприятия согласовывается в установленном администрацией города Владимира порядке.

2.2.Исполнитель услуги обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах. Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:

-перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и формы их предоставления;

-сведения, подтверждающие соответствие услуг (работ) установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию и орган, ее зарегистрировавший);

-обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (выполняемые работы);

-сроки оказания услуг (выполнения работ);

-данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);

-гарантийные сроки, если они установлены действующим законодательством, или договором, заключенным исполнителем услуги с потребителем;

-цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), в том числе льготные, а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

-образцы договоров (квитанций) об оказании услуг;

-копию паспорта регистрации стационарного объекта бытового обслуживания на территории города Владимира;

-настоящие Правила;

-адрес и телефон территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Владимирской области, управления по защите прав потребителей и управления потребительского рынка и услуг администрации города;

-образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

-перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации;

-книгу отзывов и предложений, зарегистрированную в управлении потребительского рынка и услуг.

2.3.В случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации (во временных помещениях, выездными бригадами, передвижными приемными пунктами и т.п.), исполнитель обязан предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной форме.

2.4.Информация доводится до потребителя на русском языке.

2.5.После оказания услуги (выполнения работы) до сведения потребителя должна быть доведена информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов оказания услуг (выполнения работ) и сроке службы (сроке годности) оказанной услуги (выполненной работы).

2.6.Бытовые услуги могут оказываться как в порядке очереди, так и по предварительной записи. Исполнитель обязан вести учет предварительных заявок.

Если потребитель в назначенное время не прибыл, то его обслуживание осуществляется в порядке общей очереди.

2.7.Оформление предоставляемой услуги (выполнения работ) оформляется в письменной форме договором (квитанцией), который должен содержать следующие сведения:

-фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

-вид услуги (работы);

-цена услуги (работы);

-точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

-отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

-даты приема и исполнения заказа;

-гарантийные сроки на результаты работы;

-другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

-должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

2.8.Исполнитель обязан передать потребителю один экземпляр договора непосредственно после его заключения.

2.9.Договор об оказании услуги (выполнении работы) может оформляться также путем выдачи кассового чека.

2.10.В случае утраты документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги (выполнении работы) изделие (вещь) выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.

3.1.Расчеты с населением осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу после ее окончательной сдачи исполнителем в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. С согласия потребителя работа может быть оплачена при заключении им договора полностью или путем выдачи аванса.

3.3.Цена услуги (работы) в договоре определяется в соответствии с утвержденным в организации прейскурантом.

3.4.Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

3.5.Материалы исполнителя оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или частично, как указано в договоре, с окончательным расчетом при получении потребителем выполненной работы.

3.6.В соответствии с договором материал может быть предоставлен исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты потребителем материала в рассрочку.

4.1.Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору.

4.2.При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется.

4.3.Для оказания услуг, требующих специальной подготовки исполнитель должен иметь профессиональное образование.

4.4.Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги (выполнения работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для использования в соответствии с этими целями.

4.5.Если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации, принятым в соответствии с законом, предусмотрены обязательные требования к качеству услуги (работы), исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), соответствующую этим требованиям.

4.6.Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).

4.7.При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).

4.8.Исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это соответствие подлежит согласно законодательству Российской Федерации обязательному подтверждению.

4.9.Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя, зафиксировав это в договоре под роспись заказчика, и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:

-непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;

-возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);

-иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.

4.10.Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах, либо продолживший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение, или, несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

4.12. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

4.13.После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного материала.

4.14.В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи, запасных частей), принятых от потребителя, исполнитель обязан известить об этом потребителя, в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью, запасными частями) аналогичного качества и безвозмездно передать в собственность потребителю (по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок), а при отсутствии однородного материала (вещи, запасных частей) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи, запасных частей), а также расходы, понесенные потребителем.

4.15.Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

4.16.Потребитель вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю, часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.

4.17.Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

4.18.Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

4.19.Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

4.20.В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

4.21.Правом внеочередного обслуживания (кроме обслуживания по предварительной записи) пользуются лица, имеющие льготы в соответствии с законодательством Российской Федерации (при предъявлении соответствующих документов).

4.22.Потребитель, обнаруживший после приемки заказа несоответствие в исполнении договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан по их обнаружении известить об этом исполнителя в разумный срок.

4.23.В случае оказания услуги (выполнения работы) с использованием предоставленных потребителем запасных частей и материалов исполнитель освобождается от ответственности за их полную или частичную утрату (повреждение), если потребитель предупрежден (письменно в договоре) исполнителем об их особых свойствах, которые могут повлечь за собой их полную или частичную утрату (повреждение).

4.24.При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя обратиться в экспертизу на предмет установления качества услуги (выполнения работы) и оплатить ее проведение.

4.25.Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну.

5.1. В предприятиях, оказывающих услуги по пошиву обуви, должны быть созданы условия для проведения примерки обуви.

5.2.Пошив обуви производится по эскизам потребителей, моделям из альбомов, журналов и образцам. По желанию потребителя допускается замена фасона каблуков, фурнитуры, цветовых сочетаний и материалов, о чем должна быть сделана соответствующая запись в договоре (квитанции).

5.3.Выбор материала при пошиве обуви из материала исполнителя осуществляется потребителем по образцам, имеющимся у исполнителя.

6.1.Приемный зал салона по ремонту и пошиву швейных изделий, меховых, кожаных, изготовлению трикотажных изделий должен быть оборудован примерочной кабиной размером не менее 2 х 1,6 м.

6.2. Снятие мерок с заказчика и раскрой швейных, меховых, кожаных и трикотажных изделий должен осуществляться закройщиком.

6.3.Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий производятся по журналам мод или образцам, а также по эскизам потребителей. По желанию потребителя могут быть сделаны отступления от журналов мод, образцов и технологии изготовления, если они не связаны с причинением вреда жизни и здоровью потребителя.

6.4.При оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий из натурального меха из материала потребителя, а также из материала исполнителя меховые полуфабрикаты и шкурки должны быть помечены в присутствии обеих сторон. По требованию потребителя раскрой меховых и кожаных изделий должен проводиться в присутствии заказчика.

7.1. При приеме изделия в химическую чистку и стирку в договоре (квитанции) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке и стирке.

7.2.Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.

7.3.При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

7.4.При получении изделия (вещи) потребитель обязан проверить его сохранность, целостность, размеры, цвет и др.

8.2.Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

9.1.При оформлении договора о выполнении работ по ремонту жилья, изготовлению и ремонту мебели, столярных и металлоизделий, потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные исполнителем.

9.2.При приемке работы по ремонту и изготовлению мебели, столярных и металлоизделий, потребитель обязан проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора.

10.1.При оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом.

10.2.Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом.

10.3.Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки. Повторное применение использованного белья не допускается.

10.4.При выполнении маникюра должна использоваться одноразовая салфетка для каждого посетителя.

10.5.При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность.

10.6.Исполнитель обязан предупредить потребителя о противопоказаниях отдельных видов услуг, предусматривающих воздействие ультрафиолетовых лучей, высоких температур.

10.7.Потребитель обязан предупредить исполнителя об имеющихся заболеваниях (кожных, неврологических и т.д.).

10.9.При оказании косметических услуг исполнитель должен иметь среднее медицинское образование и сертификат специалиста на данный вид деятельности.

10.10.Лицо, оказывающее услугу, должно иметь допуск к работе органами санитарно-эпидемиологического надзора (личную медицинскую книжку).

11.2.В случае приема для ремонта или изготовления ювелирных изделий из драгоценных металлов, принадлежащих потребителю, исполнителем должно быть произведено определение пробы драгоценных металлов на пробирных камнях с помощью реактивов, изготавливаемых государственными инспекциями пробирного надзора.

11.3.Ювелирные изделия, изготовленные из драгоценных металлов, должны соответствовать пробам, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, и быть заклеймены в установленном порядке государственным пробирным клеймом государственными инспекциями пробирного надзора.

11.4.При изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь именник, оттиск которого ставится на изготовленных изделиях.

12.1.Предметы проката предоставляются гражданам по предъявлении ими паспорта (документа, заменяющего паспорт).

12.2.Выдача предметов проката гражданам в зонах отдыха (на пляжах, лодочных станциях, в парках), а также видеоаудионосителей осуществляется при предъявлении ими паспорта и (или) под денежный залог, размер которого соответствует стоимости прокатного имущества. При внесении залога потребитель получает квитанцию. Возврат залога осуществляется при предъявлении указанной квитанции.

12.3.Видеоаудионосители эротического содержания выдаются потребителю с учетом возрастных ограничений.

12.5.При выдаче предметов проката исполнитель знакомит потребителя с правилами их технической эксплуатации (либо выдает инструкцию о правилах его использования), настоящими Правилами, предупреждает о материальной ответственности за порчу, утерю либо возврат предмета проката не в установленный в квитанции (договоре) срок и не в комплекте, полученном от исполнителя.

12.6.Радиотелевизионная аппаратура, магнитофоны и другие предметы, выдаваемые на прокат, должны иметь в соответствующих узлах, деталях, агрегатах пломбу, за сохранность которой отвечает потребитель. Сухие элементы питания потребитель приобретает за свой счет. Видеоаудионосители должны иметь голографические или охранные наклейки и государственные акцизные марки.

12.7.Потребитель обязан пользоваться предметом проката бережно и в соответствии с его назначением, не производить самостоятельно разборку и ремонт предмета проката.

12.8.Не допускается сдача в субаренду имущества, предоставленного потребителю по договору проката, передача им своих прав и обязанностей по договору другому лицу, предоставление этого имущества в безвозмездное пользование, залог.

12.9.Предоставление предметов проката лицам, имеющим в паспорте отметку о постоянной прописке, производится на срок по их желанию (час, сутки, месяц, но не свыше одного года). По соглашению сторон использование предмета проката может быть возобновлено на новый срок путем своевременного продления действия договора не позднее 15 дней до момента истечения срока его действия.

12.10.Организации проката могут предъявить потребителю требование о досрочном возврате потребителем предмета проката в случаях:

-использования предмета проката не в соответствии с договором или не по назначению;

-умышленного ухудшения состояния предмета проката;

-невнесения платы за прокат в срок, оговоренный в договоре.

12.11.Настройку, чистку и регулировку музыкальных инструментов, ремонт бытовой техники, теле- и радиоаппаратуры и других технически сложных приборов организация проката может производить на дому у потребителя. При невозможности произвести ремонт предмета проката предприятие должно заменить его аналогичным, находящимся в надлежащем состоянии.

12.12.За время нахождения предмета проката в ремонте плата за прокат не взимается, за исключением случаев, когда ремонт был вызван нарушением правил эксплуатации или повреждением предмета проката потребителем. В этом случае им оплачивается стоимость ремонта и транспортировка предмета проката, о чем организация проката предупреждает потребителя при выдаче предмета и оформлении квитанции (договора).

13.1.Помещение, где расположены рабочие места пользователей должно иметь естественное и искусственное освещение, гардероб для хранения верхней одежды, туалет.

13.2.Сеанс игры для несовершеннолетних пользователей должен быть установлен не более 30 минут.

13.3.Хозяйствущие субъекты обязаны вести журнал учета длительности пребывания несовершеннолетних граждан в компьютерном салоне (клубе).

13.4.При осуществлении деятельности компьютерных салонов (клубов) запрещается:

-использование контрофактных программ для ЭВМ или баз данных, использование компьютерных игр (программ), пропагандирующих насилие и жестокость, порнографию, наркоманию, токсикоманию, антиобщественое поведение;

-курение, распитие алкогольной и спиртосодержащей продукции, пребывание граждан в состоянии опьянения.

13.5.Администрация компьютерного салона (клуба) обязана принять необходимые меры по обеспечению безопасности, направленные на предупреждение нарушений общественного порядка, при условии соблюдения действующего законодательства.

14.1.При бане (сауне) должны быть:

-гардероб для хранения верхней одежды;

-камеры хранения или специально оборудованные металлические ящики для хранения ценных вещей, документов, денег посетителей;

-специальные места для хранения посетителями одежды, белья, обуви, находящиеся в раздевальном отделении;

-телефон;

-аптечка для оказания первой медицинской помощи.

14.2.Рекомендуется иметь дополнительные услуги:

-прокат банного белья (полотенец, простыней), пользование сушуарами (фенами), медицинскими (бытовыми) весами;

-по организации продажи горячих напитков (чая, кофе), прохладительных напитков, предметов личной гигиены (мыла, мочалок, расчесок и др.), веников.

14.3.Пользование аптечкой для оказания первой медицинской помощи бесплатное.

14.4. Тарифы на социально-значимые банные услуги общих отделений и душевых утверждаются городской тарифной комиссией.

14.5.Хозяйствующий субъект может самостоятельно (исходя из финансово-хозяйственного состояния предприятия) устанавливать льготный тариф в дни (часы) работы бани (сауны), пользующиеся наименьшим спросом у населения.

14.6.Продажа входных билетов начинается с момента открытия предприятия и заканчивается за 1 час до закрытия.

14.7.Разрешается вводить сеансовое обслуживание населения с предварительной продажей билетов.

14.8.Правом внеочередного обслуживания в банях пользуются:

-лица, пользующиеся льготами в соответствии с законодательством Российской Федерации (при предъявлении соответствующих документов);

-беременные женщины;

-посетители с детьми дошкольного возраста.

14.9.Возврат предварительно приобретенных билетов на обслуживание в саунах производится не позднее, чем за 4 часа до начала сеанса.

14.10.В случае закрытия бань (саун) по уважительным причинам, посетителям возвращаются денежные средства за неполученную услугу.

14.11.Продолжительность обслуживания посетителей в бане (сауне) устанавливается предприятием самостоятельно, но не менее 45 минут.

14.13.Дети до 12 лет допускаются в бани (сауны) только в сопровождении взрослых.

14.14.Дети до 7 лет пользуются услугами бани бесплатно.

14.15.Дети другого пола старше 3-х лет в общее отделение не допускаются.

14.16.Пользоваться бассейнами разрешается только после мытья. Дети до 12 лет без сопровождения взрослых в бассейн не допускаются.

14.17.Верхняя одежда и головные уборы посетителей сдаются в гардероб. Ценные вещи, документы, деньги и жетоны гардероба сдаются в камеры хранения, а там где нет камер хранения - ответственному работнику для хранения в специально оборудованном металлическом ящике. За ценные вещи, оставляемые посетителями в одежде, сумках и т.п. администрация предприятия ответственности не несет.

14.18.Посетители обязаны бережно относиться к оборудованию, инвентарю, мебели и предметам, находящимся в бане (сауне), поддерживать в помещениях нормальное санитарное состояние и порядок.

14.19.В бане (сауне) ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

-входить в раздевальное отделение в верхней одежде, головных уборах, грязной обуви;

-вносить в мыльное и парильное помещения стеклянную посуду;

-использовать мази, настойки и растирания;

-мыться с мылом в обмывочных душах общих отделений и парильных;

-в саунах пользоваться вениками;

-курить и распивать спиртные напитки;

-оставлять открытыми краны и допускать к ним детей без присмотра родителей;

-стирать белье;

-бриться и обрабатывать ногти в не специально отведенных местах;

-использовать для мытья ног тазы, предназначенные для мытья тела.

15.1.Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка - счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.

Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию автомототранспортного средства.

При оформлении и выполнении договора документы, предъявляемые потребителем, не изымаются.

В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.

15.2.При несогласии потребителя с проведением работ по устранению неисправностей, выявленных в процессе оказания услуг (выполнения работ) и угрожающих безопасности движения, или при невозможности в процессе ремонта автомототранспортного средства устранить указанные неисправности, во всех экземплярах приемосдаточного акта либо в ином документе, подтверждающем приемку, производится запись о наличии таких неисправностей. Указанная запись удостоверяется ответственным лицом исполнителя и потребителем.

15.4.Выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы), комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.

15.5.Потребитель обязан в порядке и в сроки, предусмотренные договором, проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанной услуги (выполненной работы), исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанную услугу (выполненную работу). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат оказанной услуги (выполненной работы), подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем. Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке заказа, вправе ссылаться на них, если в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требований по их устранению.

16.1.При кратковременной разовой постановке автомототранспортного средства на автостоянку (на срок не более одних суток) заключение договора осуществляется путем выдачи потребителю соответствующего документа (квитанции, кассового чека) с указанием государственного регистрационного знака автомототранспортного средства. Копия указанного документа остается у исполнителя.

16.2.При заключении договора исполнитель должен ознакомить потребителя с правилами пользования автостоянкой, правилами техники безопасности, противопожарными, санитарными и иными правилами, предусмотренными действующим законодательством.

16.3.В случае утраты договора либо документа, удостоверяющего заключение договора об оказании услуги (сохранной расписки, квитанции и т.п.), потребитель должен известить об этом исполнителя. При этом автомототранспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и документов, подтверждающих право собственности (пользования, распоряжения) на автомототранспортное средство.

16.4.При постановке автомототранспортного средства на хранение потребитель предъявляет исполнителю автомототранспортное средство для внешнего осмотра, а также договор или документ, удостоверяющий заключение договора.

16.5.По требованию потребителя или исполнителя оформляется акт, содержащий сведения о товарном виде и комплектности автомототранспортного средства, который подписывается потребителем и исполнителем. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю, а другой остается у исполнителя.

16.6.Постановка автомототранспортного средства на автостоянку осуществляется в соответствии с указаниями исполнителя, правилами пользования автостоянкой, правилами техники безопасности, противопожарными, санитарными и иными правилами, предусмотренными действующим законодательством.

16.7.Для выезда с автостоянки при разовой постановке автомототранспортного средства на хранение потребитель обязан предъявить исполнителю документ, удостоверяющий принятие автомототранспортного средства на хранение (сохранную расписку, квитанцию и т.п.), а также подтвердить возврат ему автомототранспортного средства личной подписью, которая проставляется в присутствии исполнителя на оригинале и копии указанного документа.

16.8.По требованию исполнителя потребитель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, и документы, подтверждающие право собственности (пользования, распоряжения) на автомототранспортное средство.

16.9.По истечение обусловленного договором срока оказания услуги потребитель обязан вывезти автомототранспортное средство с автостоянки.

16.10.При неисполнении потребителем своей обязанности вывезти автомототранспортное средство с автостоянки исполнитель вправе, если иное не предусмотрено договором, письменно предупредив потребителя, в разумный срок со дня такого предупреждения на основании судебного решения изъять автомототранспортное средство и продать его в порядке, предусмотренном статьями 447 - 449 Гражданского кодекса Российской Федерации. Сумма, вырученная от продажи автомототранспортного средства, передается потребителю (за вычетом суммы, причитающейся исполнителю, включая расходы, связанные с продажей автомототранспортного средства).

16.11.В случае утраты (хищения), повреждения или нарушения комплектности автомототранспортного средства при хранении на автостоянке исполнитель обязан возместить убытки, причиненные потребителю, если иное не предусмотрено договором.

16.12.На каждой автостоянке отводится не менее 10% мест (но не менее одного места) для хранения специальных автотранспортных средств инвалидов, которые не должны занимать иные транспортные средства.

Заказы на услуги по погребению принимаются и оформляются как через салоны-магазины, бюро ритуального обслуживания, так и через организаторов похорон (агентов) специализированных служб по вопросам похоронного дела не менее чем за сутки до захоронения с учетом особенностей вероисповедания и национальных традиций умершего.

17.2.Оформление и оплата заказа на захоронение тела (останков) умершего (погибшего) производится при наличии у заказчика, оформляющего захоронение (законного представителя умершего либо лица, взявшего на себя обязанность по организации похорон) оригинала свидетельства о смерти и документа, удостоверяющего личность заказчика, либо доверенности, если обязанность по организации похорон взяло на себя юридическое лицо.

17.3.При оформлении заказа на погребение по согласованию с заказчиком устанавливается время захоронения, которое должно быть указано в договоре (квитанции).

17.4.Родственнику или лицу, ответственному за могилу, выдается удостоверение о захоронении умершего с указанием фамилии, имени и отчества захороненного, номера квартала, могилы и даты захоронения. В удостоверение вносятся данные об установке надмогильных сооружений (размер и установка которых согласовываются и регистрируются в администрации кладбища).

17.5.Оформление документов на родственное захоронение производится на основании письменного заявления лица, на имя которого зарегистрирована могила, или, в случае его смерти, близкого родственника (при предъявлении заявителем оригинала свидетельства о смерти с отметкой о захоронении) и письменного разрешения администрации кладбища.

17.6.Прием индивидуальных заказов на изготовление ритуальных изделий осуществляется по образцам, а также по эскизам потребителя.

17.7.Организаторы похорон (агенты), приемщики заказов должны иметь соответствующую квалификацию и работать в специализированной службе по вопросам похоронного дела на постоянной основе.

18.1.За неисполнение либо ненадлежащее исполнение настоящих Правил хозяйствующий субъект несет административную ответственность.

18.2.За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ), а также по гарантийным обязательствам, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

18.3.Спорные вопросы, возникающие между исполнителем и потребителем, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством.

Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется администрацией города Владимира в пределах своей компетенции.